Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
RÜCKGABEN
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Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Bestimmte Produkttypen können nicht zurückgegeben werden. Ausgepackte Waren für den Intim- oder Sanitärbereich, gefährliche Produkte oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten werden nicht angenommen.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte, die geöffnet oder verwendet wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, der beschädigt ist oder aus bestimmten Gründen Teile fehlen nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Kauf oder 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird, wenn diese erste Frist überschritten wurde.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigen oder ablehnen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Als nächstes wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu Verzögerungen kommen kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thegrandwarehouse.com.
Umtausch ohne Kleidung (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@thegrandwarehouse.com.
Für Kleidung:
Einfach und schonend anprobiert.
Die Artikel befinden sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand und wurden nicht verwendet.
- Verpackung nicht zerrissen
Versuchen Sie nach Möglichkeit, die Verpackung sauber zu öffnen. Sie können es im Falle einer Rückgabe wiederverwenden, das ist praktischer für Sie.
- Keine Gewalt anwenden
Wenn das Produkt leider zu klein ist, versuchen Sie auf keinen Fall, es vollständig anzuziehen. Dessous sind ein relativ zerbrechliches Produkt und Sie könnten den Stoff dauerhaft beschädigen.
- Lassen Sie die Etiketten an.
Ziehen Sie die Etiketten erst ab, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten können. Wir können ein Produkt nicht zurücknehmen, wenn das Etikett abgerissen wurde.
- Lassen Sie Ihre Unterwäsche an
Lassen Sie Ihre Unterwäsche beim Anprobieren an. Dies ist eine zusätzliche Garantie dafür, dass das Kleidungsstück in einwandfreiem Zustand bleibt.
- Kein Parfüm oder Creme
Während der Anprobe bitten wir Sie, kein Parfüm zu tragen und keine kosmetischen Produkte wie Cremes oder Öle auf die Haut zu bringen.
- Waschen Sie das Produkt nicht.
Waschen Sie das Produkt nicht vor oder nach dem Ausprobieren. Hängen Sie es bei Bedarf einige Minuten draußen auf.
Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, das nicht alle Kriterien erfüllt, ziehen wir den Preis dafür von der verbleibenden Rückerstattung ab.
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er kennt Sie habe den Artikel zurückgegeben.
Versand
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie uns unter info@thegrandwarehouse.com schreiben.
Senden Sie Ihr Rücksendepaket nicht, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen und die Rücksendeadresse per E-Mail erhalten zu haben, andernfalls kann keine Rückerstattung beantragt werden. Die Rücksendeadresse hängt von Ihrem Standort ab.
Wir übernehmen die ersten Rücksendekosten vom französischen Festland, nachdem wir uns per E-Mail kontaktiert haben, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Für den Fall, dass Sie einen Artikel im Wert von mehr als 45 € versenden, sollten wir nach unserer Überlegung darüber nachdenken, einen Lieferdienst zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Lieferversicherung ermöglicht. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.
In allen Fällen einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage senden Sie Ihr Produkt nicht, bevor wir es berücksichtigt haben, andernfalls kann keine Rückerstattung beantragt werden. Senden Sie uns eine E-Mail an info@thegrandwarehouse.com, bevor Sie Maßnahmen dieser Art ergreifen.
