Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
RÜCKGABE
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Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Bestimmte Produkttypen können nicht zurückgegeben werden. Ausgepackte Waren für den Intim- oder Sanitärbereich, gefährliche Produkte oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten werden nicht angenommen.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte, die geöffnet oder verwendet wurden oder wurden Gebrauchsspuren.
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
*Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Kauf oder 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird, wenn diese erste Frist überschritten wurde.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigen oder ablehnen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von zwei Monaten automatisch gutgeschrieben von 7 von Tagen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung bis zur offiziellen Verbuchung Ihrer Rückerstattung kommen kann.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unterinfo@thegrandwarehouse.com.
Umtausch ohne Kleidung (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail aninfo@thegrandwarehouse.com .
Für Kleidung:
Einfach vorsichtig probiert worden
Die Artikel sind in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand und wurden nicht verwendet.
- Unzerrissene Verpackung
Versuchen Sie nach Möglichkeit, die Verpackung sauber zu öffnen. Sie können es im Falle einer Rückgabe wiederverwenden, es ist praktischer für Sie.
- Nicht erzwingen
Sollte das Produkt leider zu klein sein, versuchen Sie auf keinen Fall, es ganz anzuziehen. Dessous sind ein relativ zerbrechliches Produkt und Sie könnten den Stoff dauerhaft beschädigen.
- Lassen Sie die Etiketten
Reißen Sie die Etiketten erst dann ab, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten können. Wir können ein Produkt nicht zurücknehmen, wenn das Etikett abgerissen wurde.
- Behalten Sie Ihre Unterwäsche
Lassen Sie beim Anprobieren Ihre Unterwäsche an. Dies ist eine zusätzliche Garantie dafür, dass das Kleidungsstück in einwandfreiem Zustand bleibt.
- Kein Parfüm oder Creme
Wir bitten Sie, während der Anprobe kein Parfüm zu tragen und keine kosmetischen Produkte wie Cremes oder Öle auf Ihrer Haut zu haben.
- Waschen Sie das Produkt nicht
Waschen Sie das Produkt nicht vor oder nach dem Ausprobieren. Hängen Sie es bei Bedarf einige Minuten draußen auf.
Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, das nicht alle Kriterien erfüllt, ziehen wir den Preis dafür von der verbleibenden Rückerstattung ab.
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er weiß, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Versand
Produktrückgabeverfahren
Rücksendeadresse nach Frankreich:
TGW NEALION
10. Platz Leutnant Morel
69001 LYON
FRANKREICH
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:info@thegrandwarehouse.com . Wir teilen Ihnen dann die für Ihren Wohnort passende Rücksendeadresse mit.
Wichtig: Senden Sie Ihr Paket nicht an eine andere Adresse zurück. Wenn Sie an eine nicht genehmigte Adresse zurücksenden, ist Ihr Produkt nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Adresse auf dem Paket: Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendungen nicht die Adresse auf dem Originalpaket, da es sich hierbei um eine Transitadresse handelt und keine Rücksendungen bearbeitet werden.
Rücksendekosten: Wir übernehmen auf Anfrage die Rücksendekosten der ersten Sendung vom französischen Festland, sofern Sie uns vorab per E-Mail kontaktieren, um den Rücksendevorgang einzuleiten.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Für den Fall, dass Sie einen Artikel im Wert von mehr als 45 € versenden, sollten wir nach unserer Überlegung darüber nachdenken, einen Lieferdienst zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht, oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.
In allen Fällen einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage senden Sie Ihr Produkt nicht, bevor wir es berücksichtigt haben, andernfalls kann keine Rückerstattung beantragt werden. Schicken Sie uns eine E-Mail aninfo@thegrandwarehouse.com , vor jeder Aktion dieser Art.
