Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Lieferzeit Ihrer Produkte?

Der Versand erfolgt in 1-2 Werktagen und die Lieferung dauert etwa 7-15 Werktage. Wir versenden aus Frankreich oder über globale Lieferanten, um die bestmöglichen Angebote für Sie zu erhalten.

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir liefern weltweit mit systematischer Paketverfolgung.

Woher versenden Sie Ihre Produkte?

Unsere Büros befinden sich in Lyon, in Frankreich. Unsere Lager befinden sich an verschiedenen internationalen Standorten (Frankreich, USA, Asien).

Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung/-verfolgung zur Verfügung?

Ja, bitte warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung, Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail und einen Link, mit dem Sie das Paket verfolgen können. Manchmal ist die Sendungsverfolgung aufgrund der Computerverarbeitungszeit der Spediteure nicht verfügbar, sobald Sie die Versand-E-Mail erhalten. Warten Sie in diesem Fall bitte 24 bis 48 Stunden, bis die Paketverfolgung verfügbar ist. Denken Sie daran, den "Junk-Mail"- oder "Spam"-Ordner Ihrer E-Mail zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren. Bei Problemen senden Sie uns eine E-Mail an info@thegrandwarehouse.com

In meiner Bestellung fehlen einige Artikel, was ist los?

Unsere Produkte werden je nach Bestellung manchmal separat versendet. Enthält dieser beispielsweise Artikel aus zwei unterschiedlichen Lagern, erfolgt somit eine zweifache Lieferung. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich bald danach eintreffen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dies zu hören. Überprüfen Sie, ob dies nicht auf den Transport zurückzuführen ist, und senden Sie uns dann einfach ein Foto des betreffenden beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: info@thegrandwarehouse.com. Je nach Fall werden wir Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen oder besseren Ersatz zusenden.

Wo befinden Sie sich?

Unser Unternehmen ist französisch, wir befinden uns in Lyon (Rhône), Frankreich.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Wo ist sie?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der Versand aufgrund von Zollabfertigung oder Transportgefahren länger dauern als erwartet. Sie können stattdessen Ihre Bestellung verfolgen und jederzeit auf unserer Tracking-Seite unter https://www.thegrandwarehouse.com/apps/trackorder sehen, wo sie sich befindet. Lesen Sie die wichtigen Informationen unten auf der Sendungsverfolgungsseite, damit Sie Ihr Paket leichter finden können. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder weitere Informationen wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@thegrandwarehouse.com

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir tun unser Bestes, um Lösungen für alle Probleme zu finden, die unsere Kunden möglicherweise mit ihren Artikeln online haben. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für einen Artikel oder Ihre Bestellung wünschen, können wir dies natürlich tun, falls der Einspruch innerhalb von 30 Tagen erhoben wird. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien https://www.thegrandwarehouse.com/pages/return-policy