Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega de sus productos?

El envío se realiza en 1 o 2 días hábiles y la entrega demora entre 7 y 15 días hábiles. Realizamos envíos desde Francia o a través de proveedores globales, con el fin de obtener las mejores ofertas posibles para usted.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos en todo el mundo con seguimiento sistemático de paquetes.

¿Desde dónde envía sus productos?

Nuestras oficinas están ubicadas en Lyon, en Francia. Nuestros almacenes están ubicados en varios sitios internacionales (Francia, EE. UU., Asia).

¿Proporcionan información de seguimiento/seguimiento de productos?

Sí, espere 3 días después de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y un enlace que le permitirá rastrear el paquete. A veces, el seguimiento no está disponible tan pronto como recibe el correo electrónico de envío, debido al tiempo de procesamiento de la computadora de los transportistas. En este caso, espere de 24 a 48 horas para que el seguimiento del paquete esté disponible. Recuerda revisar la carpeta de "correo no deseado" o "spam" de tu correo electrónico antes de contactarnos. Si tiene algún problema, envíenos un correo electrónico a info@thegrandwarehouse.com

Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué sucede?

Nuestros productos a veces se envían por separado según su pedido. Si contiene, por ejemplo, artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue poco después.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos escuchar esto. Compruebe que esto no se deba al transporte, luego simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: info@thegrandwarehouse.com. Dependiendo del caso, le enviaremos un reemplazo similar o mejor lo antes posible.

¿Dónde se encuentra?

Nuestra empresa es francesa, estamos ubicados en Lyon (Rhône), Francia.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Dónde está ella?

Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduana o los peligros del transporte. En su lugar, puede realizar un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento en nuestra página de seguimiento en https://www.thegrandwarehouse.com/apps/trackorder. Lea la información importante en la parte inferior de la página de seguimiento para ayudarlo a ubicar su paquete. Si aún necesita ayuda para rastrear su paquete o desea obtener más información, envíenos un correo electrónico a: info@thegrandwarehouse.com

¿Tienen una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para encontrar soluciones a cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por un artículo o su pedido, por supuesto que podemos hacerlo, en el caso de que la apelación se presente dentro de los 30 días. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de devolución https://www.thegrandwarehouse.com/pages/return-policy