Política de devolución y reembolso
Devoluciones
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Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos no se pueden devolver. No se aceptarán mercancías de uso íntimo o sanitario si han sido desembaladas, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
* Algunos productos de salud y cuidado personal que han sido abiertos o usados, o tienen vestigios de uso.
Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un reembolso parcial: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por algún motivo. no por error de nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la compra o 14 días después de la entrega si se ha superado este primer plazo.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al info@thegrandwarehouse.com.
Cambios excluyendo ropa (si corresponde)
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo envíanos un correo electrónico a info@thegrandwarehouse.com.
Para prendas de vestir:
Habiendo sido simplemente probadas de manera delicada
Estando las prendas en perfectas condiciones para su reventa y sin haber sido utilizadas.
- Embalaje no roto
Si es posible, intente abrir el embalaje limpiamente. Puedes reutilizarlo en caso de devolución, te resulta más práctico.
- No fuerces
Si el producto es demasiado pequeño, no intentes ponértelo completamente a cualquier precio. La lencería es un producto relativamente frágil y podrías dañar permanentemente la tela.
- Deje las etiquetas puestas
No arranque las etiquetas hasta que esté seguro de que puede conservar el producto. No podremos retirar un producto si la etiqueta ha sido arrancada.
- Mantén tu ropa interior puesta
Mantén tu ropa interior puesta mientras te la pruebas. Esta es una garantía adicional para mantener la prenda en perfecto estado.
- No perfume ni crema
Durante la prueba te pedimos no usar perfume, ni tener productos cosméticos como cremas o aceites en la piel.
- No lavar el producto
No lavar el producto antes o después de probarlo. Si es necesario, cuélgalo afuera durante unos minutos.
Si nos devuelve un producto que no cumple con todos los criterios, deduciremos el precio del mismo de cualquier reembolso restante.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, le enviaremos un reembolso y él lo sabrá. devolviste el artículo.
Envío
Procedimiento de devolución del producto
Antes de devolver un producto, deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección: info@thegrandwarehouse.com. Luego le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada a su lugar de residencia.
Importante: No devuelva su paquete sin haber obtenido esta dirección específica. Si regresa a una dirección no aprobada, su producto no será elegible para un reembolso.
Dirección en el paquete: no utilice la dirección que figura en el paquete original para sus devoluciones, ya que esta es una dirección de tránsito y no maneja devoluciones.
Gastos de devolución: Cubrimos los gastos de devolución del primer envío desde Francia continental previa solicitud, siempre que se ponga en contacto con nosotros primero por correo electrónico para iniciar el procedimiento de devolución.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.
En el caso de que envíe un artículo por valor de más de 45 €, después de nuestra consideración, deberíamos considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
En todos los casos de solicitud de devolución o reembolso, no envíe su producto antes de que lo tengamos en cuenta, de lo contrario no se podrá solicitar ningún reembolso. Envíanos un correo electrónico a info@thegrandwarehouse.com, antes de realizar cualquier acción de este tipo.
