Questions Fréquentes
Quels est le délai de livraison de vos produits ?
Une date de livraison estimée est indiquée sous le bouton Panier.
Certaines livraisons sont explicitement indiquées comme express (par exemple 24/48h). Autrement, l'expédition est faite en 1 à 2 jours ouvrés et la livraison prend environ 5 à 15 jours ouvrés en fonction du pays de livraison. Nous expédions de France ou grâce à des partenaires mondiaux, cela afin d'obtenir les plus belles offres possibles pour vous.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier avec un suivi de colis systématique.
Si demande particulière, merci de nous écrire sur la page Contact ou par email à info@thegrandwarehouse.com
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situé à Lyon, en France. Nos entrepôts sont situés dans différents sites à l’international (France, USA, Asie).
Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?
Oui, veuillez patienter 3 jours après votre commande, un mail de confirmation d'envoi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre le colis vous parviendra. Parfois le suivi n'est pas disponible dès que vous recevrez le mail d'expédition, dû au temps de traitement informatique des transporteurs. Dans ce cas nous vous prions de patienter 24 à 48h, afin que le suivi de colis devienne disponible. Pensez à vérifier le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre messagerie électronique avant de nous contacter. En cas de problème, envoyez-nous un email à info@thegrandwarehouse.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera peu après.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’apprendre cela. Vérifiez que cela n'est pas dû au transport, puis envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email : info@thegrandwarehouse.com. Selon le cas, nous vous enverrons un article similaire ou supérieur en remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Notre entreprise est française, nous sommes situés à Lyon (Rhône), en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Où se trouve-t-elle ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des aléas de transport. Vous pouvez en revanche suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment sur notre page de suivi à l'adresse suivante https://www.thegrandwarehouse.com/apps/trackorder. Lisez bien les informations importantes en bas de page de suivi afin de vous aider dans la localisation de votre colis. Si vous avez encore besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez plus de renseignements, veuillez nous écrire par courriel à l'adresse suivante : info@thegrandwarehouse.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour trouver des solutions à tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé d’un article ou de votre commande, nous pouvons bien entendu le faire, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour https://www.thegrandwarehouse.com/pages/politique-de-retour