Politique de Retour et Remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises à usage intime ou sanitaire s'ils ont été déballés, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables ne seront pas acceptés.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Certains produits de santé et de soins personnels ouverts ou utilisés, ou ayant des traces d'utilisation.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après l'achat ou 14 jours après livraison si ce premier délai est dépassé.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@thegrandwarehouse.com.
Échanges hors vêtements (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@thegrandwarehouse.com.
Pour les vêtements :
Ayant simplement été essayés de manière délicate
Les articles étant en parfait état de revente et n'ayant pas étés utilisés.
- Emballage non déchiré
Dans la mesure du possible, essayez d'ouvrir l'emballage proprement. Vous pourrez le réutiliser en cas de retour, c'est plus pratique pour vous.
- Ne forcez pas
Si le produit est malheureusement trop petit, n'essayez pas de l'enfiler complètement à tout prix. La lingerie est un produit relativement fragile, et vous pourriez endommager le tissu de façon permanente.
- Laissez les étiquettes
N'arrachez pas les étiquettes avant d'être sûre de pouvoir conserver le produit. Nous ne pourrons pas reprendre un produit si l'étiquette a été arrachée.
- Garder ses sous-vêtements
Gardez vos sous-vêtements pendant l'essayage. C'est une garantie supplémentaire pour maintenir le vêtement en parfait état.
- Pas de parfum ni de crème
Pendant l'essayage, nous vous demandons de ne pas porter de parfum, ni d'avoir des produits cosmétiques tels que des crèmes ou des huiles sur la peau.
- Ne pas laver le produit
Ne pas laver le produit avant ou après l'avoir essayé. Si nécessaire, suspendez-le à l'extérieur pendant quelques minutes.
Si vous nous renvoyez un produit ne répondant pas a tous les critères, nous déduirons le prix de celui-ci du remboursement éventuel restant.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Procédure de retour des produits
Adresse de retour vers la France :
TGW NEALION
10 place Lieutenant Morel
69001 LYON
FRANCE
Avant de retourner un produit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@thegrandwarehouse.com. Nous vous fournirons alors l'adresse de retour adaptée à votre lieu de résidence.
Important : Ne renvoyez pas votre colis à une autre adresse. Le retour à une adresse non approuvée rendrait votre produit inéligible pour un remboursement.
Adresse sur le colis : Veuillez ne pas utiliser l'adresse figurant sur le colis initial pour vos retours, car il s'agit d'une adresse de transit qui ne gère pas les retours.
Frais de retour : Nous prenons en charge les frais de retour du premier envoi depuis la France Métropolitaine sur demande, à condition que vous nous contactiez préalablement par email pour initier la procédure de retour.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Dans le cas où vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, après notre prise en compte, nous vous vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
