Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de entrega dos seus produtos?
O envio é feito em 1-2 dias úteis e a entrega demora cerca de 7-15 dias úteis. Enviamos da França ou através de fornecedores globais, a fim de obter as melhores ofertas possíveis para você.
Você envia para todo o mundo?
Sim, entregamos em todo o mundo com rastreamento sistemático de pacotes.
De onde você envia seus produtos?
Nossos escritórios estão localizados em Lyon, em França. Nossos armazéns estão localizados em vários locais internacionais (França, EUA, Ásia).
Você fornece informações de rastreamento/rastreamento de produtos?
Sim, aguarde 3 dias após o seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio e um link que permite rastrear o pacote. Às vezes, o rastreamento não está disponível assim que você recebe o e-mail de envio, devido ao tempo de processamento do computador das transportadoras. Nesse caso, aguarde 24 a 48 horas para que o rastreamento do pacote fique disponível. Lembre-se de verificar a pasta "lixo eletrônico" ou "spam" do seu e-mail antes de entrar em contato conosco. Se você tiver algum problema, envie um email para info@thegrandwarehouse.com
Alguns itens estão faltando no meu pedido, o que está acontecendo?
Às vezes, nossos produtos são enviados separadamente, dependendo do seu pedido. Se contiver, por exemplo, artigos de dois depósitos diferentes, haverá, portanto, duas remessas. O restante do pedido provavelmente chegará logo depois.
Recebi um item danificado. O que posso fazer?
Lamentamos ouvir isso. Verifique se isso não é devido ao transporte, basta nos enviar uma foto do item danificado em questão para o endereço de e-mail: info@thegrandwarehouse.com. Dependendo do caso, enviaremos um substituto semelhante ou melhor o mais rápido possível.
Onde você está?
Nossa empresa é francesa, estamos localizados em Lyon (Rhône), França.
Ainda não recebi meu pedido. Onde ela está?
Pedimos desculpas pelo atraso. Às vezes, o envio pode demorar mais do que o esperado devido ao desembaraço aduaneiro ou a riscos de transporte. Em vez disso, você pode rastrear seu pedido e ver onde ele está a qualquer momento em nossa página de rastreamento em https://www.thegrandwarehouse.com/apps/trackorder. Leia as informações importantes na parte inferior da página de rastreamento para ajudá-lo a localizar seu pacote. Se você ainda precisar de ajuda para rastrear seu pacote ou quiser mais informações, envie um email para: info@thegrandwarehouse.com
Você tem uma política de reembolso?
Fazemos o nosso melhor para encontrar soluções para quaisquer problemas que nossos clientes possam ter com seus itens online. Se você ainda deseja ser reembolsado por um item ou seu pedido, é claro que podemos fazê-lo, caso o recurso seja feito dentro de 30 dias. Para mais informações, leia mais sobre nossa política de devolução https://www.thegrandwarehouse.com/pages/return-policy